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LE MARKETING DES SERVICES LES CONNAISSANCES DE BASE / Bahia ALLIOUCHE LARABI

Public ISBD Titre : LE MARKETING DES SERVICES LES CONNAISSANCES DE BASE Type de document : texte imprimé Auteurs : Bahia ALLIOUCHE LARABI, Auteur Editeur : ALGER : OPU Année de publication : 2017 Importance : 168 p. Format : 22 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-9961-0-1994-8 Note générale : bibliogr. Langues : Français (fre) Tags : MARKETING Index. décimale : E658.8 Résumé : Le secteur des services renferme des spécificités qui le distinguent des biens physiques .Ces caractéristique spécifiques font que le système de production des services «servuction», soit particulier par son processus et par la nature des relation qui lie ses différents éléments .Ces derniers peuvent être scindés en deux types : le front office, partie visible par le client et le back office qui constitue la partie invisible .Dans la partie visible ,trois acteurs interviennent :le client dont la participation conditionne la réussite de la livraison du service ;le personnel en contact ,par son savoir -faire et son savoir -être valorise l'image de l'entreprise ;et enfin le support physique qui constitue la vitrine de celle-ci. Quant a la partie invisible , elle renferme toutes les taches qui se déroulent a l'intérieur de l'entreprise. LE MARKETING DES SERVICES LES CONNAISSANCES DE BASE [texte imprimé] / Bahia ALLIOUCHE LARABI, Auteur . - ALGER : OPU, 2017 . - 168 p. ; 22 cm. ISBN : 978-9961-0-1994-8 bibliogr. Langues : Français (fre) Tags : MARKETING Index. décimale : E658.8 Résumé : Le secteur des services renferme des spécificités qui le distinguent des biens physiques .Ces caractéristique spécifiques font que le système de production des services «servuction», soit particulier par son processus et par la nature des relation qui lie ses différents éléments .Ces derniers peuvent être scindés en deux types : le front office, partie visible par le client et le back office qui constitue la partie invisible .Dans la partie visible ,trois acteurs interviennent :le client dont la participation conditionne la réussite de la livraison du service ;le personnel en contact ,par son savoir -faire et son savoir -être valorise l'image de l'entreprise ;et enfin le support physique qui constitue la vitrine de celle-ci. Quant a la partie invisible , elle renferme toutes les taches qui se déroulent a l'intérieur de l'entreprise.

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
FBE012775	E658.8-05/ 01	LIVRE	Bibliothèque Commerce	E658.8 : Marketing	Exclu du prêt
FBE012776	E658.8-05/ 02	LIVRE	Bibliothèque Commerce	E658.8 : Marketing	Disponible
FBE012777	E658.8-05/ 03	LIVRE	Bibliothèque Commerce	E658.8 : Marketing	Disponible

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